Convivimos con
muchas empresas y en general las entendemos sin problema.
Pero hay algunas, principalmente las relacionadas con internet, que en ocasiones nos sorprenden. No podemos olvidar la famosa burbuja de las puntocom a principios
de siglo, cuando centenares de empresas crecían sin parar (y captaban más y
más inversión) sin tener un modelo de generación de negocio de verdad, lo que
terminó en un drama económico de envergadura. Por eso nos preguntamos a menudo: cómo ganan dinero (o
cómo esperan ganarlo) todas estas empresas de servicios on-line que no cobran
nada?
Google
(buscador
- www.google.com)
Nadie pone en duda
hoy en día que Google es una empresa que funciona y es claramente rentable (todo el mundo usa Google, ya que se reveló desde casi sus inicios como la solución al gran caos que es la red).
Casi todo el mundo sabe que sus ingresos vienen principalmente de la publicidad
y de forma más somera de opciones freemium (por ejemplo utilidades de google
docs para empresas *freemium para los que
no estéis acostumbrado se refiere a servicios gratuitos –free- que pueden ser
mejorados – premium- a través del pago de una cuota). Lo que quizás
es menos conocido es que durante los primeros años del buscador, éste no tenía un
modelo de negocio. En Google no sabían cómo ganar
dinero a pesar de que no paraban de crecer y crecer. Finalmente fue la
puesta en marcha de Adwords lo que dio el vuelco a la compañía y la convirtió en lo que es hoy.
Para los que no
sepan cómo funciona, Google cobra por los clics que se dan en los enlaces
patrocinados que aparecen en la parte superior y el lateral de las búsquedas.
El coste de cada clic varía dependiendo de las palabras que se el usuario está buscando, la competencia que hay por aparecer en esa palabra y la calidad de la
web destino. El hecho de que Google durante años creciera sin tener ni idea de
cómo ganar dinero, ha animado a muchos otros emprendedores digitales a
montar empresas sin saber cómo rentabilizarlas y con el único objetivo de
"ganar volumen" considerando que una vez lo tengan encontrarán el
modo de ganar dinero con ello.
Facebook
(red
social - www.facebook.com)
La red social por
excelencia del mundo occidental gana dinero a través de la publicidad. Se ha
discutido mucho si la empresa era o no rentable. Podemos decir que en España lo
es. Su crecimiento ha sido espectacular, y en nuestro país ha pasado de
facturar 60k euros en 2009 a más de 2M de euros en 2012. Ya en 2009 era
rentable con 3k euros de beneficio, lo que a final de 2012 eran más de 100k
(también es cierto que en España Facebook hace poco más que vender, por lo que
los costes de la compañía aquí son bajos).
Facebook permite
generalmente una buena segmentación a los anunciantes, el secreto de su éxito
es la información que los usuarios vierten a diario a la red que permite a los
anunciantes hacer un targeting específico mucho más rico de lo habitual.
La duda en el
mercado seguirá siendo si la empresa es capaz de generar tanto dinero como su
valor promete.
Whatsapp
(aplicación
móvil - www.whatsapp.com)
Es un “must”, está
en todas partes y nadie pone en duda lo útil que es Whatsapp (de hecho está
aplicación ayudó a incrementar la venta de teléfonos inteligentes en nuestro
país!). Pero lo que sucede con esta aplicación (que Facebook recientemente compró pagando más de 40 euros por usuario,
unos 12KM de euros o 19KM de dólares en total) es que aún no tiene modelo de
negocio. El pago por la aplicación (de menos de 1 euro vitalicio para los
usuarios de Iphone y de un euro a partir del primer año para los de Android) no
justifican para nada el valor y coste de la compañía.
En internet ruedan
fantásticos artículos que explican que la app gana dinero a través de la
inversión de terceros, lo que es un poco absurdo, eso no una forma de
"ganar dinero" es sólo un modo de hacer sobrevivir la empresa. Pero
ésta no tiene aún un modelo de negocio que genere beneficios.
Eso sí, es una empresa enorme, gigante y muy vinculada a sus
usuarios (quién puede vivir sin Whatsapp?) por lo que las empresas
invierten en ella (o como Facebook, la compran) esperando a que en algún
momento podrán rentabilizar todo ese volumen (como hizo Google). Se estima que
la gran cantidad de información que depositan a diario los usuarios de Wahtsapp
podría implicar una herramienta para publicidad segmentada inigualable en el
futuro.
Instagram
(red
social ideada para móvil- www.instagram.com)
Otra compra millonaria de
Facebook
(esta por sólo 1KM de dólares), igualmente sin modelo de negocio. Se
puede considerar un modelo similar (a pequeña escala) al caso de Whatsapp. Como
en aquél, los creadores ya descansan tranquilos, porque el dolor de cabeza de
hacer de eso algo rentable está ya en manos de Zuckerberg y los suyos.
LinkedIn
(red
social - www.linkedin.com)
Es uno de mis
favoritos. LinkedIn es claramente rentable gracias a las opciones
fremium que ofrece (que no son nada económicas) y que hoy en día son un “must”
para head hunters, departamentos de recursos humanos, comerciales y gente que
busca empleo.
Si bien la
publicidad es otra línea de ingresos para la empresa, la fortaleza de su
programa de membresía (que trabaja con los formatos promocionales del marketing
de resultados clásico) es la clave del éxito de la empresa. Y permite ofrecer un gran
servicio gratuito a todos aquellos que no están dispuestos/ interesados a pagar
y cuyo volumen da valor a los demás usuarios.
Uber (aplicación móvil -
www.uber.com)
Esta empresa que se dedica a la gestión
de servicios de transporte (inicialmente transporte de personas aunque no
descartan empezar a realizar transporte de paquetes) ha salido mucho en la
prensa últimamente. El motivo de su reciente fama es la controversia que ha
despertado en sectores como el taxi, la intrusión de este servicio (que permite
que cualquier conductor pueda ofrecer transporte a terceros a través de
la aplicación). No entraremos en el debate, simplemente os contaremos como
funciona.
Uber facilita a los
clientes una aplicación para pedir un transporte y otra a los
conductores para recibir avisos de recogida de pasajeros y cobrar a través de la
cuenta del móvil del cliente. La gracia es que elimina la necesidad de pago en
metálico y la gestión de cobros. Lo que es cómodo para las dos partes. El
cliente por defecto tiene indicado en sus preferencias ofrecer un 20% de
propina (que se carga en la cuenta que se paga de forma automática, no se da
nunca dinero en metálico). Curiosamente la cuota que cobra Uber por carrera es
del 20% también, por lo que en caso de no reparar en ello, el conductor cobra
la tarifa integra del viaje y por decirlo de algún modo Uber solo se lleva la
propina. Si el cliente modifica su porcentaje de propina Uber sigue cobrando el
20%, por si os interesa saberlo.
En España Uber
acaba de aterrizar pero el modelo es escalable hasta el infinito por lo
que al llegar a una cantidad crítica de carreras el negocio será rentable sin
duda (si la ley no lo evita).
Bla
Bla car (red social - www.blablacar.es)
Air
BnB (buscador
de alquileres www.airbnb.es)
La gente pone a Bla
Bla Car y Uber en el mismo saco, pero de hecho Bla Bla Car está en el mismo
saco que Air BnB. Ya que estás dos empresas cobran una comisión por la gestión
de facilitar a una persona que encuentre a otra para compartir gastos de coche
o para arrendar su piso (de hecho lo vinculan a una gestión por el uso de las
herramientas de la web, separando claramente su comisión del objeto del
contrato). Así a diferencia de Uber, éstas no
cobran el servicio de llevar a alguien o alojarlo, su papel es de
“presentador” y así lo de claro lo dejan, de modo que no se entra en la
controversia de que sean empresas que compiten con hoteles y taxis. Si bien aún
con ello hay gente que se queja de las dos empresas... sabemos que los modelos disruptivos suelen tener detractores.
Las cuotas que
establecen ambas empresas van vinculadas al valor de la reserva (Airbnb cobra
un 3% del valor al anunciante y entre un 6% y un 12% al huésped)
En Bla Bla car
dependiendo de la anticipación de la reserva el coste de la gestión va de 0,55€
+ 6,60% de la cuota + IVA hasta 0,99€ + 10,40% de la cuota + IVA por reserva.
Como en otros
negocios puramente on-line la escalabilidad es muy elevada por lo que no
es difícil alcanzar la rentabilidad una vez logrado el volumen por lo que ambas
empresas serán claramente rentables (como en Uber, a menos que la ley se lo
impida).
El
Tenedor (buscador
de restaurantes - www.eltenedor.es)
Si bien una parte
importante de sus ingresos se derivan de cobrar una comisión a los restaurantes
por cada reserva realizada a través de su web (aproximadamente 2 euros por
comensal, dependiendo del tamaño de la mesa), el principal motor de el
tenedor es la opción freemium que ofrece a los restaurantes para usar sus
aplicaciones.
El Tenedor ofrece a
todos los restaurantes que desean estar en su página su aplicación on-line para
gestionar las reservas que se derivan de la web. Y en los casos en que los
restaurantes deseen una gestión más completa (y sustituir su software y su
libreta de reservas) pueden pagar 30 euros al mes para tener acceso a las
herramientas de el tenedor (software de gestión para hostelería). Existe aún
una versión más premium por unos 45 euros que permite mayores funcionalidades
(y herramientas de marketing). Justamente esta oferta de cuotas a restaurantes
(cobros recurrentes) es el secreto de la
rentabilidad de la empresa. Ya que el cobro por reservas se compensa con
el coste de la generación de los leads necesarios para alcanzar esas reservas
(vamos, que ese ingreso se lo acaba llevando Google
cobrando a El Tenedor por publicitarse en SEM).
Just-eat
(comida
a domicilio - www.just-eat.es)
Otro de esos
misterios de las empresas on-line es la web de comida a domicilio Just-eat (y
todas sus competidoras). Porqué uno se pregunta cómo ganan dinero si tú pagas
normalmente lo que pone en la carta del restaurante (y a veces menos gracias a
los descuentos).
Just-eat nació en
Dinamarca en 2001 y se hizo fuerte en España tras la compra del portal Sin
delantal, que
era su principal competidor en nuestro mercado. Su modelo de negocio se basa en
cobrar al restaurante al que le haces un pedido entre un 10% y un 15%. Ese es
el ingreso principal (y cuando hacen descuentos, los hacen contra ese margen o
aceptando pérdidas para captar clientes). Adicionalmente cobran un pequeño
canon de entrada a los restaurantes que deseen trabajar con ellos y como
tercera fuente de ingresos, comercializan merchandising a estos mismos
restaurantes (normalmente packaging para el servicio a domicilio).
El modelo funciona
de forma global,
basado de nuevo en el volumen (y la escalabilidad que le ofrece rentabilidad).
Hay muchas empresas
que descubrir, y seguiremos averiguando porqué no
hay nada más divertido que aprender sobre los modelos de negocio que
mantienen las compañías que nos rodean (bueno, quizás hay alguna cosilla más
divertida, pero pocas).
¿Queréis más? , podéis ver más casos en este link
Y
recordad: si no tiene modo de ganar dinero, no es una empresa.
La cultura
visual de nuestra generación la debemos a los videoclips, esas historias
contadas en imágenes en pocos minutos. Un formato narrativo muy publicitario y
que hoy es la tónica general de nuestro consumo de contenidos. Necesitamos que nos los cuenten en imágenes y que sea
rápido.
